Politique de remboursement

MAISON LYON
LYON · DEPUIS 2009

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : mai 2026

La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Maison Lyon accepte les demandes de retour, d’échange et de remboursement. En effectuant un achat sur notre site lamaisonlyon.fr, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Pour toute question concernant une commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@lamaisonlyon.fr

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, notamment par e-mail à l’adresse suivante : support@lamaisonlyon.fr

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

Le numéro de commande
Le nom et prénom de l’acheteur
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
La description du ou des produits à retourner
Le motif du retour (facultatif)

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après sa réception.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.
Le produit ne doit pas avoir été endommagé, lavé ou modifié.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@lamaisonlyon.fr.

Si votre retour est accepté, notre service client vous communiquera par e-mail les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le colis doit être retourné.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ou envoyés à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peuvent ne pas être acceptés.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les articles soldés ou faisant l’objet d’une offre spéciale lorsqu’ils sont explicitement indiqués comme « non retournables »
Les cartes-cadeaux
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Les sous-vêtements, maillots de bain et articles d’hygiène personnelle pour des raisons d’hygiène
Les produits dont les scellés ont été ouverts ou endommagés lorsque la nature du produit ne permet pas leur retour

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU PROBLÈMES

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect.

Cela nous permettra d’évaluer la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Dans le cas d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement expédié, le remboursement ou le remplacement est entièrement pris en charge par Maison Lyon.

Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander :

Des photos claires du produit et du défaut ou dommage
Des photos de l’emballage, si celui-ci est endommagé
Le numéro de commande
Une description détaillée du problème

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité consiste généralement à retourner l’article initial et, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Si vous souhaitez effectuer un échange pour une autre taille ou une autre couleur, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@lamaisonlyon.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article souhaité.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits en stock.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse support@lamaisonlyon.fr.

FRAIS DE RETOUR

Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé
Erreur dans la commande ou mauvais article expédié
Produit ne correspondant pas à sa description

Après acceptation de votre demande de retour, notre service client vous communiquera par e-mail l’adresse à laquelle le produit doit être retourné ainsi que les instructions nécessaires.

Dans les cas où le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un article ne correspondant pas à sa description, Maison Lyon prendra en charge les frais de retour ou remboursera les frais engagés conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, notamment La Poste ou tout autre transporteur proposant un numéro de suivi, et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

Maison Lyon ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou non reçu lorsqu’aucune preuve d’expédition ou aucun suivi n’est disponible.

ADRESSE DE RETOUR

L’adresse de retour n’est pas indiquée directement sur notre site.

Afin de garantir le traitement correct de votre retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@lamaisonlyon.fr avant tout envoi.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail l’adresse de retour correspondant à votre commande ainsi que les instructions à suivre.

Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse figurant sur l’emballage d’origine sans confirmation préalable de notre service client.

ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant votre achat, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse support@lamaisonlyon.fr en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, son annulation n’est plus possible. Vous pourrez cependant effectuer une demande de retour après réception de votre commande conformément à notre politique de retour.

CONTACT ET SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un échange, vous pouvez contacter Maison Lyon :

Site : lamaisonlyon.fr
E-mail : support@lamaisonlyon.fr
Boutique : Maison Lyon
Fondée en : 2009
Exploitée par : RODRIGO LOURO RAMOS CALDEIRA FONSECA

Notre service client répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrées maximum.