Politique d’expédition

MAISON LYON
LYON · DEPUIS 2009

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : mai 2026

LIVRAISON GRATUITE · LA POSTE
Pour toutes les commandes · Aucun minimum d’achat · Suivi inclus

Maison Lyon offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Votre sélection est livrée directement à votre domicile avec un suivi de votre colis.

Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés après l’expédition.

VOTRE COMMANDE, ÉTAPE PAR ÉTAPE

1. COMMANDE → Confirmation immédiate
2. PRÉPARATION → 1 à 3 jours ouvrés
3. EXPÉDITION → Suivi de votre colis
4. LIVRAISON → 7 à 12 jours ouvrés

DÉLAIS DE LIVRAISON

Étape	Délai
Préparation de la commande	1 à 3 jours ouvrés
Livraison estimée	7 à 12 jours ouvrés après l’expédition

Les commandes passées le vendredi soir, pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Lors des périodes de forte activité, telles que les soldes, promotions ou fêtes, les délais de traitement ou de livraison peuvent être légèrement prolongés.

Notre équipe met tout en œuvre pour préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE

Le processus de commande chez Maison Lyon est simple et rapide.

1. Produit

Rendez-vous sur la page du produit souhaité et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Avant de poursuivre, assurez-vous d’avoir sélectionné les bonnes variantes, notamment la taille et la couleur.

2. Paiement

Accédez à votre panier puis cliquez sur le bouton permettant de passer à la caisse.

Renseignez correctement vos coordonnées ainsi que votre adresse de livraison.

Une fois les informations vérifiées, poursuivez vers l’étape de livraison.

3. Vérification

Vérifiez attentivement toutes les informations saisies, notamment :

Votre nom
Votre adresse de livraison
Votre code postal
Votre ville
Votre numéro de téléphone
Votre adresse e-mail

La livraison gratuite applicable à votre commande sera indiquée lors du passage en caisse.

4. Moyen de paiement

Sélectionnez le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un cryptage SSL afin de garantir un environnement de paiement sécurisé.

5. Confirmation

Une fois le paiement effectué, votre commande sera confirmée.

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande.

En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse :

support@lamaisonlyon.fr

MOYENS DE PAIEMENT

Toutes les transactions effectuées sur lamaisonlyon.fr sont protégées par un cryptage SSL.

Nous acceptons notamment les moyens de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
Ainsi que les autres moyens de paiement éventuellement proposés lors du passage en caisse

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre appareil, de votre localisation ou du prestataire de paiement utilisé.

FRAIS DE LIVRAISON

100 % GRATUITS · AUCUN MINIMUM D’ACHAT

Maison Lyon prend en charge les frais de livraison sur toutes les commandes éligibles.

Aucun montant minimum de commande n’est nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement.

EXPÉDITION DE LA COMMANDE

Vous avez trouvé la pièce parfaite sur Maison Lyon ? Nous souhaitons naturellement que vous puissiez la recevoir le plus rapidement possible.

C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit préparée et expédiée dans les meilleurs délais.

Afin de proposer une sélection de produits de qualité à des prix compétitifs, certaines commandes peuvent être préparées ou expédiées depuis nos partenaires logistiques internationaux.

Le lieu d’expédition peut donc varier selon le produit commandé et sa disponibilité.

Quel que soit le lieu d’expédition, chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi permettant de suivre son acheminement jusqu’à sa livraison.

Lors des périodes de forte activité, un léger retard peut exceptionnellement survenir.

Nous vous remercions de votre compréhension et faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ou un lien permettant de suivre votre colis.

Vous pouvez suivre votre commande depuis la page « Suivre votre commande » disponible sur :

lamaisonlyon.fr

Lorsque la livraison finale est assurée par La Poste, vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis à l’aide du numéro de suivi correspondant.

Selon l’origine du colis et le partenaire logistique utilisé, le suivi peut être assuré par plusieurs transporteurs successifs avant la remise finale.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition après plusieurs jours ouvrés, nous vous invitons à :

Vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam.
Vérifier l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Nous contacter à support@lamaisonlyon.fr en indiquant votre numéro de commande.

LIVRAISONS INTERNATIONALES

Maison Lyon livre principalement en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays de l’Union européenne.

Pour une demande de livraison vers une destination située en dehors de l’Union européenne, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande :

support@lamaisonlyon.fr

Notre équipe pourra vous confirmer la disponibilité de la livraison et les délais éventuellement applicables.

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne, les règles fiscales applicables sont intégrées conformément aux réglementations en vigueur.

Pour une livraison vers une destination située en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais administratifs peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales.

Ces éventuels frais sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire.

Maison Lyon ne contrôle pas les montants éventuellement facturés par les autorités douanières du pays de destination.

ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Il est notamment important de vérifier :

Le nom du destinataire
Le numéro et le nom de rue
Le code postal
La ville
Le pays
Le numéro de téléphone, lorsque demandé

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

support@lamaisonlyon.fr

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible.

Maison Lyon ne peut être tenue responsable d’une non-livraison ou d’un retard directement causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire à la suite d’une adresse incorrecte communiquée par le client.

COLIS RETARDÉ, PERDU OU NON LIVRÉ

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé, nous vous invitons dans un premier temps à consulter les informations disponibles dans le suivi de votre colis.

Un léger retard du transporteur ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Si le suivi n’évolue plus ou si aucune information ne permet de localiser votre commande, contactez-nous à :

support@lamaisonlyon.fr

Veuillez indiquer :

Votre numéro de commande
Votre nom complet
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
Toute information disponible concernant le suivi

Notre équipe vérifiera la situation et, lorsque cela est nécessaire, ouvrira une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

Si le colis est confirmé comme définitivement perdu ou non livré pour une raison qui ne vous est pas imputable, Maison Lyon vous proposera une solution appropriée, pouvant notamment comprendre un nouvel envoi ou un remboursement, selon la situation.

PAIEMENTS SÉCURISÉS

La sécurité de vos paiements est importante pour Maison Lyon.

Toutes les transactions réalisées sur lamaisonlyon.fr utilisent un cryptage SSL afin de protéger les informations transmises lors du paiement.

Nous travaillons avec des prestataires de paiement sécurisés pour traiter les transactions effectuées sur notre boutique.

Maison Lyon ne conserve pas directement l’intégralité des informations confidentielles de votre carte bancaire.

CONTACT ET SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant :

Une commande
L’expédition
La livraison
Le suivi d’un colis
Un retard de livraison

Vous pouvez contacter Maison Lyon aux coordonnées suivantes :

Site : lamaisonlyon.fr
E-mail : support@lamaisonlyon.fr
Boutique : Maison Lyon
Fondée en : 2009
Exploitée par : RODRIGO LOURO RAMOS CALDEIRA FONSECA

Notre service client vous répond sous 24 heures ouvrées maximum.