FAQS
COMMANDES ET LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier légèrement en fonction du transporteur, de la destination ou des périodes de forte affluence.
D'où est expédiée ma commande ?
Afin de vous proposer une sélection de produits de qualité à des prix compétitifs, certaines commandes peuvent être expédiées depuis nos partenaires logistiques internationaux.
Quel que soit le lieu d'expédition, toutes les commandes bénéficient d'un suivi complet jusqu'à leur livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi (Track & Trace) ainsi qu'un lien vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Il est normal que le suivi mette 24 à 72 heures avant d'être mis à jour.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez notre service client à support@lamaisonlyon.fr.
Notre équipe vérifiera immédiatement la situation auprès du transporteur et vous accompagnera jusqu'à la résolution du problème.
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour modifier votre adresse.
Une fois la commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.
RETOURS
Quel est le délai pour retourner un article ?
Chez Maison Lyon, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour
Notre équipe vous communiquera ensuite toutes les instructions nécessaires.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de préparation de notre part.
Les articles d'hygiène peuvent-ils être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés.
Cela concerne notamment :
- les sous-vêtements,
- la lingerie,
- les bodys,
- les maillots de bain dont la protection d'hygiène a été retirée,
- les produits de soins personnels.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, votre remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@lamaisonlyon.fr, en joignant des photos du produit concerné.
Notre équipe examinera votre demande en priorité et vous proposera la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution appropriée.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement, notamment :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Les moyens de paiement disponibles seront affichés lors du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les transactions effectuées sur lamaisonlyon.fr sont entièrement sécurisées grâce au cryptage SSL, garantissant la confidentialité de vos données bancaires.
Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je payer à la livraison ?
Non.
Afin d'assurer un traitement rapide et sécurisé des commandes, Maison Lyon ne propose pas le paiement à la livraison.
Toutes les commandes doivent être réglées au moment de leur validation.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :
- Les informations de votre carte bancaire sont incorrectes.
- Le plafond de paiement de votre carte a été atteint.
- Les fonds disponibles sont insuffisants.
- Votre banque a bloqué la transaction pour des raisons de sécurité.
Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire ou à utiliser un autre moyen de paiement disponible lors du passage en caisse.
