Politque de Retour et de Remboursement

Chez Maison Lyon, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un article ne répond pas pleinement à vos attentes, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de sa réception pour effectuer un retour, conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Vous bénéficiez également du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément aux dispositions du Code de la consommation français (notamment les articles L221-18 et suivants relatifs au droit de rétractation, ainsi que les articles L217-3 et suivants concernant la garantie légale de conformité).

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client à support@lamaisonlyon.fr en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre décision de vous rétracter.

Nous vous confirmerons la prise en charge de votre demande et vous communiquerons les instructions de retour.

2. POLITIQUE DE RETOUR MAISON LYON – 30 JOURS

Parce que votre satisfaction est notre priorité, Maison Lyon vous offre une politique de retour étendue de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette garantie commerciale vous permet d'effectuer un retour dans les mêmes conditions que le droit de rétractation légal.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Afin que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L'article doit être neuf, non porté, non lavé et non endommagé.
• Toutes les étiquettes d'origine doivent être présentes et intactes.
• Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception.

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés :

• Sous-vêtements
• Lingerie
• Collants
• Bodys
• Maillots de bain (si la protection d'hygiène a été retirée)
• Produits de soins personnels

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, il est indispensable de contacter notre service client.

Étape 1

Envoyez un e-mail à support@lamaisonlyon.fr avec l'objet :

Demande de retour

Merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande
• Les articles concernés
• Le motif du retour
• Des photos du produit si celui-ci présente un défaut

Étape 2

Notre équipe étudiera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés et vous transmettra l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Étape 3

Expédiez les articles à l'adresse indiquée en utilisant un envoi avec suivi.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Étape 4

Après réception et contrôle du produit, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement.

Important :

Tout colis retourné sans autorisation préalable ou sans avoir reçu nos instructions de retour pourra être refusé.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons vivement d'utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi.

Maison Lyon ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé avant sa réception dans notre centre de retour.

6. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et validé, votre remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire.

Sont remboursés :

• Le prix des articles retournés.
• Les frais de livraison standard uniquement lorsque le retour concerne l'intégralité de la commande dans le cadre du droit légal de rétractation.

Ne sont pas remboursés :

• Les frais de retour.
• Les frais liés à un mode de livraison express ou premium.
• Les éventuels droits de douane ou taxes locales.

7. ARTICLE DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception.

Merci d'envoyer un e-mail à support@lamaisonlyon.fr accompagné de :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires du produit
• Des photos de l'emballage

Notre équipe traitera votre dossier en priorité et vous proposera, selon la situation :

• un remplacement,
• un remboursement,
• ou une autre solution adaptée.

Vous bénéficiez également des garanties légales prévues par le Code de la consommation français.

8. ANNULATION D'UNE COMMANDE

Nos commandes sont traitées rapidement afin d'assurer une expédition dans les meilleurs délais.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande d'annulation.

En revanche, si elle a déjà été expédiée, il conviendra de suivre notre procédure de retour de 30 jours après réception du colis.

9. CONTACT

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre équipe reste à votre disposition.

support@lamaisonlyon.fr

Notre service client répond généralement sous 24 heures ouvrées.