Politique de livraison
Chez Maison Lyon, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison fiable, rapide et transparente. Cette page présente nos délais de préparation, nos modalités d'expédition ainsi que les conditions applicables à la livraison de votre commande.
1. ZONES DE LIVRAISON
Maison Lyon livre principalement en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays de l'Union européenne.
Pour toute demande de livraison en dehors de l'Union européenne, veuillez contacter notre service client à support@lamaisonlyon.fr avant de passer votre commande.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
Nos délais habituels sont les suivants :
- Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
- Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Les commandes passées le vendredi soir, le week-end ou les jours fériés sont traitées dès le prochain jour ouvré.
Lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes ou promotions), les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés. Notre équipe met tout en œuvre pour assurer une expédition rapide et vous tenir informé à chaque étape.
3. LIVRAISON GRATUITE
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué lors du paiement.
4. EXPÉDITION
Afin de proposer une sélection de produits de qualité à des prix compétitifs, certaines commandes peuvent être expédiées depuis nos partenaires logistiques internationaux.
Quel que soit le lieu d'expédition, chaque commande bénéficie d'un numéro de suivi permettant de suivre son acheminement jusqu'à la livraison.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis la page « Suivre votre commande » disponible sur lamaisonlyon.fr, ou directement via le lien reçu par e-mail.
6. DROITS DE DOUANE ET TAXES
Pour les commandes livrées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces éventuels frais restent à la charge du destinataire.
7. COLIS RETARDÉ, PERDU OU NON LIVRÉ
Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à consulter en premier lieu le suivi de votre colis.
Si aucune information ne permet de localiser votre commande, contactez notre service client à support@lamaisonlyon.fr en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur et vous accompagnera jusqu'à la résolution du problème.
8. ADRESSE DE LIVRAISON
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite à support@lamaisonlyon.fr.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous modifierons votre adresse sans frais.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée. Les frais liés à une réexpédition due à une adresse incorrecte pourront être facturés.
9. PAIEMENTS SÉCURISÉS
Toutes les transactions effectuées sur lamaisonlyon.fr sont protégées par un cryptage SSL, garantissant la sécurité de vos données.
Nous acceptons les principaux moyens de paiement, notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Ainsi que les autres moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.
10. CONTACT
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre équipe est à votre disposition.
Nous répondons généralement à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.
